Politique de Retour et de Remboursement

Perentia – Héritage & Avenir www.perentia.com

1. Dispositions générales

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.perentia.com.. En validant votre achat, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.


2. Adresse et contact

Adresse : 1300 Avenue des Draveurs, Trois-Rivières (QC), Canada Email de contact : info@perentia.com


3. Délais d’expédition et de livraison

Toutes les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrables. Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi communiqué par email. Les délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables, selon la destination et les transporteurs.


4. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : info@perentia.com.


5. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine

  • Ne pas avoir été utilisé ou endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine lorsque possible

  • Être accompagné de la preuve d’achat

Perentia – Héritage & Avenir se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.


6. Frais de retour

Selon le motif du retour :

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Perentia.

  • Changement d’avis ou insatisfaction personnelle : les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Les modalités exactes seront communiquées par email après la demande de retour.


7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, un email sera envoyé pour confirmer la réception et l’acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai de traitement peut varier entre 3 et 10 jours ouvrables, selon les banques et prestataires de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.


8. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (exemples : produits ouverts, articles d’usage personnel). Ces exceptions seront clairement indiquées sur les fiches produits concernées.


9. Articles endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter le support dans un délai raisonnable, idéalement sous 72 heures, avec :

  • Une description du problème

  • Des photos du produit et de l’emballage

Une solution sera proposée rapidement (remplacement, remboursement, ou autre).


10. Contact du service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le service client est disponible à : info@perentia.com